Рекламации и замяна

­­Замяна

В случай, че размерът на поръчаната и получена стока се окаже несъответстващ или вида на стоката се разминава с очакванията на Клиента, той има възможност да замени закупения артикул в срок до 14 дни от получаването му, при условие че върнатата стока е неизползвана, чиста, без странични миризми (като парфюми, кремове или цигарен дим), в оригинална опаковка и с етикети, ако такива са били налични. Транспортните разходи в този случай са за сметка на Клиента. Стоката трябва да бъде обезопасена от повреждане по време на транспорта обратно до нас и изпратена на следния адрес:

гр. Пазарджик, офис на Еконт Експрес Пазара, за Деневи Комерс-11 ЕООД

Клиентът има право да замени закупена стока с избран друг продукт от магазина, като във формуляра в полето за рекламации трябва да отбележи желания от него продукт/и. За по-голямо удобство, цялата комуникация може да се проведе по имейл, като по този начин попълването на формуляри не се налага.

МОЛЯ, НЕ ПРАВЕТЕ НОВА ПОРЪЧКА ПРЕЗ САЙТА НА devabg.com, когато заменяте продукт, ако това не е предварително уговорено с Екипа на Дева.

Всички въпроси, които могат да възникнат във връзка със замяната и стойностите на поръчаните от Вас нови продукти, могат да бъдат доуточнени чрез имейл или на нашите телефони за контакти.

Ако не бъдат спазени описаните условия, замяната няма да може да бъде извършена! Ако нямаме в наличност желания от Вас размер в момента, може да поръчаме съответния размер при доставчиците ни (необходимото време за доставка е между 2 до 5 работни дни), да заменим стоката с друг артикул или да върнем заплатената сума. Когато клиент иска да замени стока с друга, по-скъпа от тази, която връща, devabg.com ще информира клиента за размера на необходимото доплащане.
Пратката с върната стока, която поради неподходяща опаковка се е повредила по време на транспорта, ще бъде върната на клиента за негова сметка. Апелираме към вас старателно да опаковате пратките, за да осигурите запазването на стоката по време на транспорта.
Разходите за пратките в случай на замяна на стоката поради лошото изпълнение на поръчката от страна на devabg.com са за сметка на Продавача.
Същевременно Ви информираме, че не приемаме пратки, изпратени до нас с наложен платеж, без това да е предварително уговорено по имейл. Връшането на заплатената стойност за нежелан продукт извършваме само по банков път.

Рекламации

Онлайн магазин devabg.com уверява своите клиенти, че в 14-дневен срок от датата на получаване, могат да върнат закупена стока, при условие че не е ползвана, че е чиста, без странични миризми (като крем, парфюм или цигарен дим), придружена е с оригиналната опаковка, етикети. Стоката трябва да бъде изпратена на вече споменатия адрес:


гр. Пазарджик, офис на Еконт Експрес Булаир за Деневи Комерс-11 ЕООД
Ако не бъдат спазени описаните условия, искането за рекламация няма да бъде разглеждано!

ВАЖНО!!!

Куриерските разходи за рекламираната стока са за сметка на клиента. В случай, че стоката е фабрично увредена или дефектна, куриерските разходи са за сметка на Продавача.
Сумите се възстановяват единствено по банков път по посочена от Клиента сметка.
При рекламация се връща стойността на изпратената стока.
Пратки с върната стока, които поради неподходяща опаковка са били повредени при транспортирането, ще бъдат връщани на клиента за негова сметка.


След приемане на върната стока ще се свържем с Вас, за да Ви информираме, че сме получили пратката и ще върнем дължимите суми в срок до 5 работни дни. (Законоустановеният срок е 14 дни!)

За всякакви допълнителни въпроси можете да се обръщате към нас директно чрез имейл на office@devabg.com или на телефон: +44 7835 32 80 77 (Viber/WhatsApp).